Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) — Couvert Operations GmbH
Couvert Operations GmbH · Churerstrasse 158 · 8808 Pfäffikon SZ · Schweiz · hello@couvert.ai
Geltend für Leistungen über scan.couvert.ai und direkt beauftragte Analyse-Leistungen.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Couvert Operations GmbH («Couvert») und ihren Kunden über die in Ziff. 3 beschriebenen Produkte.
1.2 Kunden sind ausschliesslich Unternehmen und Personen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln (B2B). Ein Vertragsschluss mit Konsumentinnen und Konsumenten ist ausgeschlossen. Mit Abschluss des Bestellvorgangs bestätigt der Kunde, als Unternehmen zu handeln.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Couvert ihnen schriftlich zugestimmt hat.
2. Vertragsschluss
2.1 Self-Serve-Produkte (Snapshot Report, Intelligence Audit Report): Der Vertrag kommt durch Abschluss des Zahlungsvorgangs über Stripe Checkout zustande. Der Abschluss des Checkouts ist die Annahme des Angebots von Couvert; die Zahlungsbestätigung von Stripe dokumentiert den Vertragsschluss.
2.2 Das angebotene Produkt und der Preis werden von Couvert auf Basis der Scan-Analyse des Betriebs serverseitig bestimmt. Der Kunde wählt keinen Preis; er nimmt das ihm konkret angezeigte Angebot an.
2.3 Concierge-Produkte (Performance Analyse, Operations Layer, Multi-Standort-Mandate): Diese Produkte sind nicht per Self-Serve-Checkout bestellbar. Der Vertrag kommt durch individuelles Angebot und Annahme (Textform genügt) zustande. Diese AGB gelten ergänzend, soweit das individuelle Angebot nichts anderes regelt.
2.4 Couvert stellt für jede Zahlung automatisch eine Rechnung über Stripe aus.
3. Leistungsbeschreibung
3.1 Initial Report (kostenlos)
Ein automatisch erstellter Kurzbefund auf Basis öffentlich verfügbarer Signale, zugestellt per E-Mail. Der Initial Report ist eine unverbindliche Erstindikation. Er begründet keinen Vertrag, keine Beratungsleistung und keine Gewährleistung. Couvert kann die Erstellung ohne Angabe von Gründen ablehnen.
3.2 Snapshot Report — CHF 900
Erste qualitative Standortbestimmung eines einzelnen Betriebs auf Basis öffentlicher Daten. Der Snapshot enthält keine Umsatz-Wirkungszahlen in CHF; er liefert qualitative Beobachtungen und Muster. Lieferung gemäss Ziff. 4.
3.3 Couvert Intelligence Audit Report — CHF 4'500
Vollständiger Audit-Report eines einzelnen Betriebs auf Basis öffentlicher Signale (Google-Bewertungen, Antwortverhalten, Menü- und Marktumfeld-Signale). Der Report enthält Befunde, Massnahmen und — wo die Datenlage es trägt — modellierte CHF-Bandbreiten gemäss Ziff. 5. Interne Betriebsdaten sind für den Audit weder erforderlich noch Bestandteil der Leistung.
3.4 Performance Analyse — CHF 9'500 (Concierge)
Validierung und Quantifizierung der Audit-Befunde auf Basis interner Daten des Kunden (POS, Reservierung, weitere vom Kunden freigegebene Quellen). Erst die Performance Analyse liefert validierte Wirkungszahlen. Voraussetzung ist die Datenlieferung durch den Kunden und der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), den Couvert zusammen mit dem individuellen Angebot in Textform zustellt. Kein Self-Serve-Checkout.
3.5 Operations Layer — ab CHF 2'500 pro Standort und Monat (Concierge)
Laufende operative Integration und Monitoring auf Basis eines individuellen Angebots (Scope, Laufzeit, Kündigungsfristen im Angebot geregelt). Kein Self-Serve-Checkout.
4. Lieferung und Zugang
4.1 Snapshot Report und Intelligence Audit Report werden nach interner Qualitätsfreigabe durch Couvert geliefert, spätestens innerhalb von 5 Werktagen (Snapshot) bzw. 10 Werktagen (Audit) nach Zahlungseingang. Werktage sind Montag bis Freitag.
4.2 Die Lieferung erfolgt als personalisierter Zugangslink an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Es besteht kein Anspruch auf ein bestimmtes Dateiformat, sofern nicht individuell vereinbart.
4.3 Zugangs-URL: Der Zugangslink ist personengebunden und ausschliesslich für den Kunden und seine internen Mitarbeitenden bestimmt. Er darf nicht öffentlich zugänglich gemacht, nicht an Dritte ausserhalb des Betriebs weitergegeben und nicht in öffentlichen Kanälen geteilt werden. Der Zugang erfordert kein Login; der Link selbst ist das Zugangsmittel. Bei missbräuchlicher Weitergabe kann Couvert den Link sperren und einen Ersatzlink ausstellen. Die Sperrung wegen Missbrauchs begründet keinen Erstattungsanspruch.
4.4 Kann Couvert die Lieferfrist nicht einhalten, informiert Couvert den Kunden vor Fristablauf und nennt einen neuen Termin. Hält Couvert auch eine angemessene Nachfrist nicht ein, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten; bereits bezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche wegen Verzugs bestehen nach Massgabe von Ziff. 8.
4.5 Prüfung, Rüge und Nachbesserung: Der Kunde prüft den gelieferten Report und rügt allfällige Mängel innert 10 Werktagen nach Lieferung in Textform (E-Mail an hello@couvert.ai genügt) mit nachvollziehbarer Beschreibung. Bei berechtigter Rüge hat Couvert zunächst das Recht, innert angemessener Frist nachzubessern. Schlägt die Nachbesserung auch im zweiten Versuch fehl, kann der Kunde die Vergütung angemessen mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Nach unbenutztem Ablauf der Rügefrist gilt der Report als genehmigt; die Rüge versteckter Mängel innert der gesetzlichen Fristen bleibt vorbehalten.
5. Datengrundlage, Modellcharakter und Abgrenzung (wesentlich)
5.1 Snapshot Report und Intelligence Audit Report beruhen ausschliesslich auf öffentlich verfügbaren Signalen. Öffentliche Signale sind keine geprüften Betriebszahlen.
5.2 Im Intelligence Audit Report ausgewiesene CHF-Werte sind modellierte Bandbreiten («Modellierte Umsatzspanne aus öffentlichen Gästesignalen»). Sie sind Schätzungen auf Modellbasis — keine Messungen, keine geprüften Zahlen, keine Zusicherungen. Die Validierung von Wirkungszahlen anhand interner Daten ist ausschliesslich Gegenstand der Performance Analyse (Ziff. 3.4).
5.3 Couvert sichert keinen wirtschaftlichen Erfolg aus der Umsetzung von Empfehlungen zu. Die Entscheidung über die Umsetzung von Massnahmen und deren betriebswirtschaftliche Beurteilung liegt beim Kunden.
5.4 Öffentliche Quellen (insbesondere Bewertungsplattformen) können unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein. Couvert schuldet die fachgerechte Erhebung und Auswertung der zum Analysezeitpunkt verfügbaren öffentlichen Signale, nicht deren inhaltliche Richtigkeit an der Quelle.
5.5 Reports geben den Stand zum Analysezeitpunkt wieder. Ein Anspruch auf Aktualisierung besteht nicht, sofern nicht vereinbart (z.B. Operations Layer).
6. Preise und Zahlung
6.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
6.2 Alle Preise verstehen sich exklusive einer allfälligen Mehrwertsteuer. Sofern und soweit Couvert mehrwertsteuerpflichtig ist, wird die Mehrwertsteuer im Checkout und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Stellt sich nachträglich heraus, dass eine Leistung mehrwertsteuerpflichtig ist, kann Couvert die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer nachberechnen; der Kunde erhält dafür eine korrigierte, zum Vorsteuerabzug geeignete Rechnung.
6.3 Die Zahlung erfolgt bei Self-Serve-Produkten im Voraus über Stripe. Bei Concierge-Produkten gelten die Zahlungsbedingungen des individuellen Angebots.
6.4 Anrechnung Snapshot Report: Beauftragt der Kunde nach einem bezahlten Snapshot Report für denselben Betrieb (Standort) als nächste Leistung einen Couvert Intelligence Audit Report oder eine Performance Analyse, wird der bezahlte Snapshot-Betrag von CHF 900 vollständig auf die Vergütung dieser Leistung angerechnet. Die Anrechnung gilt einmal pro Snapshot Report und nur für eine der beiden genannten Leistungen, ist an den analysierten Betrieb gebunden, nicht auf andere Betriebe oder Produkte übertragbar und gilt für Beauftragungen innert 12 Monaten nach Lieferung des Snapshot Reports. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
7. Kein Widerrufsrecht
7.1 Der Kunde handelt als Unternehmen. Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nicht. Die Bestellung ist mit Abschluss des Stripe-Checkouts verbindlich.
7.2 Freiwillige Kulanzregel: Der Kunde kann eine Bestellung gegen volle Erstattung stornieren, bis Couvert den Beginn der Erstellung per E-Mail an die im Bestellvorgang angegebene Adresse bestätigt hat; massgeblich ist der Zeitstempel dieser Bestätigungs-E-Mail. Die Stornierung erfolgt per E-Mail an hello@couvert.ai; massgeblich ist deren Eingang bei Couvert. Ab der Beginn-Bestätigung ist die Stornierung ausgeschlossen. Diese Kulanzregel begründet kein Widerrufsrecht im Rechtssinn.
8. Haftung
8.1 Couvert haftet unbeschränkt für Schäden aus rechtswidriger Absicht und grober Fahrlässigkeit sowie in Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung von Gesetzes wegen unzulässig ist.
8.2 Im Übrigen ist die Haftung von Couvert je Schadenfall und insgesamt auf die vom Kunden für die betroffene Leistung bezahlte Vergütung beschränkt.
8.3 Die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden — insbesondere entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz, Reputationsschäden und Ansprüche Dritter — ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
8.4 Insbesondere haftet Couvert nicht für wirtschaftliche Ergebnisse aus der Umsetzung oder Nichtumsetzung von Empfehlungen (Ziff. 5.3) und nicht für die inhaltliche Richtigkeit öffentlicher Quelldaten (Ziff. 5.4).
8.5 Die Haftung von Hilfspersonen ist im gleichen Umfang beschränkt.
9. Nutzungsrechte
9.1 Der Kunde erhält mit vollständiger Zahlung ein einfaches, nicht übertragbares Recht, den Report für interne Zwecke seines Betriebs zu nutzen.
9.2 Die Veröffentlichung des Reports oder wesentlicher Teile davon (z.B. in Marketing-Material, gegenüber Presse, auf Plattformen) bedarf der vorgängigen Zustimmung von Couvert in Textform. Methoden, Modelle und Report-Strukturen bleiben geistiges Eigentum von Couvert.
10. Mitwirkung des Kunden
10.1 Der Kunde bestätigt, dass er berechtigt ist, die Analyse für den angegebenen Betrieb zu beauftragen (Inhaber, Geschäftsführung oder von diesen autorisiert).
10.2 Bei der Performance Analyse und beim Operations Layer stellt der Kunde die vereinbarten internen Daten vollständig, richtig und rechtzeitig bereit. Lieferfristen beginnen erst mit vollständiger Datenlieferung. Der Kunde gewährleistet, dass er zur Weitergabe der Daten an Couvert berechtigt ist.
11. Datenschutz
11.1 Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung für scan.couvert.ai.
11.2 Für die Performance Analyse und den Operations Layer, bei denen der Kunde interne Daten mit Personenbezug liefert, schliessen die Parteien vor der Datenlieferung einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Couvert stellt den AVV zusammen mit dem individuellen Angebot in Textform zu; mit Annahme des Angebots wird der AVV integraler Vertragsbestandteil.
12. Schlussbestimmungen
12.1 Couvert kann diese AGB für künftige Verträge anpassen. Für bestehende Verträge gilt die bei Vertragsschluss akzeptierte Fassung.
12.2 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
12.3 Es gilt schweizerisches materielles Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des UN-Kaufrechts (CISG).
12.4 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz der Couvert Operations GmbH (Kanton Schwyz). Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten.